Hjælp

• Mangler din computer en opdatering. Tjekpc.dk
• Problemer med login? Log på her
• Bruger du tablet eller smartphone, anbefaler vi dig at bruge vores mobilbank app. Læs mere.

Andre problemer?

Kig på siden Vejledninger til Netbank, hvor du finder korte vejledninger og hjælp til Netbank via skærmprint.

Har du stadig ubesvarede spørgsmål eller problemer så kontakt Netbank Supporten på telefon 96 63 23 33.

Åbningstider:

Mandag - torsdag kl 8-22
Fredag kl 8-18
Lørdag kl 10-18
Søndag kl 10-22

Netbank Supporten er lukket:

Alle almindelige helligdage, fredag efter Kristi Himmelfartsdag, Grundlovsdag 5. juni og
juleaftensdag 24. december.

Du kan logge på nemid.nu og bestille et nyt nøglekort. Når du bestiller et nyt nøglekort bliver dit aktive nøglekort automatisk spærret.

Bestil et nyt nøglekort her

Vi har lavet en række vejledninger til netbank via skærmprints og korte tekster.
Se vores vejledninger her

Få 10 gode råd til, hvordan du undgår phishing og malware, og test, om du ved nok om netsikkerhed. Læs mere om netsikkerhed og tag testen

Er dit kort gået i stykker, genbestiller du hurtigt og nemt dit kort i netbank, hvor du også kan bestille et nyt kort til en af dine konti.

Ved udløb af dit kort, sender vi dog automatisk et nyt kort i måneden før, det udløber.

Bestil kort i netbank her

Har du mistet dit kort eller din kode, kan du hurtigt og nemt spærre dit kort i netbank eller mobilbank. I netbank kan du også få genfremsendt din kode, hvis du blot har glemt den.

Har du ingen adgang til netbank/mobilbank, kan du ringe til os på:

• +45 96 63 20 00 (hverdage ml. 10-16)

Udenfor vores åbningstid, kan du kontakte Nets på:

• +45 44 89 29 29 (Visa/Dankort)
• +45 44 89 27 50 (Mastercard)

Du kan gøre indsigelse, hvis du opdager kortbetalinger på din konto, som du ikke kender til eller ikke kan godkende.

Se hvordan du laver en indsigelse

Når du bruger dit kort, er der nogle beløbsgrænser, du skal huske. Du kan nemlig ikke hæve ubegrænset på dit kort. Hverken i Danmark eller i udlandet.

Se hævegrænser for Visa/Dankort
Se hævegrænser for Mastercard uden kredit
Se hævegrænser for Mastercard med kredit

Nej, hvis du har et Mastercard Guld eller Mastercard Platinum, behøver rejsen ikke være købt på kortet. Har du et Mastercard Standard skal rejsen være købt med kortet.

De første 60 dage er dækket, selvom rejsens varighed er ud over de 60 dage (dog kun forholdsmæssigt på afbestillingsforsikringen). Hvis du skal være væk i mere end 60 dage, har du mulighed for at forlænge din forsikring. Du har også mulighed for at forhøje afbestillingssummen.

Tilkøb rejse- og afbestillingsforsikring her

Indehaveren af et Mastercard Guld samt medrejsende ægtefælle/samlever og børn er dækket. Samlever skal bo på samme adresse for at være dækket. Ægtefælle er dækket selvom han/hun ikke har samme adresse som kortholder. Kortholders og ægtefælle/-samlevers børn dækkes efter følgende regler, når disse foretager rejsen sammen med kortholderen:

• Kortholders og ægtefælle/samlevers børn under 21 år dækkes uanset deres bopæl.
• Kortholders og ægtefælle/samlevers børn dækkes, når børnene har samme folkeregisteradresse som kortholder uanset alder.

Læs mere i de gældende betingelser

Har du en rejseforsikring på dit Mastercard, og har du brug for akut hjælp, eller skal du anmelde en skade?

Få hjælp her

Mønter og sedler

Du kan bestille mønter og sedler her

Valuta

Du kan bestille dollars, pund, euro, svenske og norske kroner i formularen her. 

Husk dog, at du også kan hæve euro i vores pengeautomater. Det er gratis for dig med gebyrfriHVERDAG.

Du kan lave et budget i netbank, hvor du også kan få et overblik over dit forbrug. Vil du hellere have et old-school budgetskema, kan du downloade et her.

Du kan finde en oversigt over bankens pengeautomater i din mobilbank. Her kan du også se, hvilken hæveautomat der er tættest på dig.

Vestjysk Bank har åbent for rådgivning alle hverdage fra kl. 10.00 til 16.00. Om torsdagen dog til kl. 17. Bankens telefoner åbner dog allerede kl. 08.30.

Find din afdeling her